Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng e2pet

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "e2pet" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là e2pet Entertainment Ltd., đơn vị vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://e2pet.app.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của e2pet.
• "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ website, ứng dụng di động và các dịch vụ kỹ thuật số do e2pet cung cấp.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của e2pet.
• "Số dư" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" có nghĩa là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua nền tảng e2pet.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng e2pet từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm tất cả 63 tỉnh thành. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của e2pet.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của e2pet, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Yêu Cầu Độ Tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. e2pet nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.

2.2. Năng Lực Pháp Lý

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.

2.3. Thông Tin Chính Xác

Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo, đặc biệt là thông tin về độ tuổi và danh tính, sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu theo quy định.

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email hợp lệ và đang sử dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để giao dịch

3.1. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng e2pet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. e2pet khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên e2pet
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho e2pet nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản

3.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

e2pet có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch vượt ngưỡng quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4.1. Phương Thức Thanh Toán

e2pet hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và thẻ quốc tế Visa, Mastercard. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Hạn Mức Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Hạn mức rút tiền hàng ngày: tùy theo cấp độ tài khoản, từ 50.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ

4.3. Thời Gian Xử Lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 30 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức thanh toán và yêu cầu xác minh. e2pet không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

4.4. Chống Rửa Tiền

e2pet tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Tiền nạp vào tài khoản chỉ được rút về đúng phương thức và tài khoản đã nạp. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

Người dùng khi tham gia cá cược trên nền tảng e2pet phải tuân thủ các quy định sau:

• Mọi cược đã được xác nhận đều có hiệu lực và không thể hủy, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được e2pet xác nhận chính thức.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, e2pet có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người dùng.
• Người dùng không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• e2pet có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng trò chơi và từng người dùng nhằm đảm bảo tính bền vững của nền tảng.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả cược và ưu đãi VIP của e2pet đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng cần lưu ý:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 10x đến 30x số tiền thưởng.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các khuyến mãi khác trừ khi có quy định rõ ràng.
• e2pet có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
• Thời hạn sử dụng thưởng được quy định cụ thể trong từng chương trình. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• e2pet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các chương trình đang trong thời gian hiệu lực đã được cam kết.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng e2pet:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cược
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của nền tảng
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ e2pet
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để che giấu vị trí địa lý thực tế

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn, số dư bị tịch thu và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8.1. Quyền của Người Dùng

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của e2pet sau khi hoàn thành đăng ký và xác minh
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7
• Được yêu cầu xem xét lại kết quả trò chơi nếu có nghi ngờ về tính chính xác
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như giới hạn nạp tiền, tự loại trừ
• Được yêu cầu xóa tài khoản và nhận lại số dư còn lại sau khi hoàn thành các điều kiện liên quan

8.2. Nghĩa Vụ của Người Dùng

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện này cùng các chính sách liên quan của e2pet
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế (nếu có) phát sinh từ tiền thưởng theo quy định pháp luật Việt Nam

8.3. Quyền của e2pet

e2pet có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ đối với bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này, theo quyết định đơn phương của e2pet mà không cần giải thích lý do trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

e2pet không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng
• Mất mát dữ liệu hoặc tài sản do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng e2pet

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của e2pet đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của e2pet. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần:

• Hoàn thành tất cả các điều kiện vòng cược còn hiệu lực (nếu có)
• Rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản
• Không có tranh chấp hoặc khiếu nại đang trong quá trình xử lý

e2pet có quyền chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này, đặc biệt là các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp. Trong trường hợp này, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu theo quy định.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và e2pet, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến e2pet qua email [email protected] hoặc qua kênh hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng.

e2pet cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của e2pet, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: e2pet.support (hỗ trợ từ 08:00 – 23:00 hàng ngày)
• Telegram: @e2pet_official (hỗ trợ 24/7)
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng e2pet (hỗ trợ 24/7)

Đội ngũ hỗ trợ của e2pet gồm toàn bộ nhân viên người Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt. Thời gian phản hồi trung bình qua live chat là dưới 5 phút.

Lưu ý về chơi có trách nhiệ m: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ e2pet để được tư vấn về các công cụ tự giới hạn. Chúng tôi luôn đặt sức khỏe người chơi lên trên lợi nhuận. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.